Términos y condiciones

Identidad del proveedor

Avanti Consultores Asociados S.A.S., identificado con NIT 900.211.365, con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia, dirección de notificación judicial Cll 47 A N 29 A 70, teléfono 3184908652, correo electrónico avantilineahogar@gmail.com (en adelante, el “Proveedor”).

Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y/o compra en avantilineahogar.com (el “Sitio”) implica la aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos Términos y de las políticas complementarias (p. ej., Política de Privacidad, Política de Envíos, Cambios, Garantías y Retractos). Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Sitio.

Capacidad y cuenta de usuario

Debes ser mayor de edad y actuar en nombre propio o con autorización válida. Cuando crees una cuenta:

Proporciona información veraz y actualizada.
Mantén la confidencialidad de tus credenciales.
Notifica usos no autorizados. El Proveedor puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento.

Información de productos y disponibilidad

El Proveedor describe con precisión las características esenciales de los productos/servicios (tamaño, medidas, materiales, funciones, cuidado y restricciones relevantes). La disponibilidad, vigencia de ofertas y cantidades se informan antes de la compra. Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones.

Precios, impuestos y gastos

Los precios se exhiben en COP e incluyen impuestos aplicables. Antes de finalizar la compra, el consumidor verá el precio total y, cuando proceda, los gastos de envío discriminados. Cualquier costo adicional será informado antes de confirmar el pedido.

Medios de pago y formación del contrato

Aceptamos tarjetas, transferencias y efectivo. Antes de concluir la transacción, el Sitio mostrará un resumen del pedido (productos, cantidades, precio total, impuestos y envío) para revisión/corrección. El contrato se perfecciona al aceptar el resumen y recibir el acuse de recibo enviado por el Proveedor a más tardar el día calendario siguiente.

Envíos, entrega y riesgo

Tiempo de entrega: 5 días calendario, salvo que se indique otro término específico antes de finalizar la compra.
Si no se pacta plazo, la entrega se hará a más tardar dentro de 30 días calendario siguientes al pedido.
El consumidor recibe notificación de despacho.
El riesgo del producto se transfiere con la entrega real y efectiva al consumidor o a un tercero autorizado.

Para más detalles refiérase al artículo política de envíos.

Envíos, entrega y riesgo

Garantía legal: en lavadoras compradas y servicios contratados la garantía empieza a aplicar desde el momento de la compra hasta 6 meses calendario. El Proveedor responde por calidad, idoneidad y seguridad. Se gestionan reparaciones, reposiciones o devoluciones de dinero conforme a la ley.
Derecho de retracto: El consumidor podrá retractarse dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o celebración del contrato de servicios (si no han comenzado a ejecutarse).
Al ejercerlo, el contrato se resuelve y se reintegra el dinero en un máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del retracto.
El consumidor devolverá el producto por sus medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Asume los costos de devolución, salvo que el Proveedor indique lo contrario.
Excepciones: bienes confeccionados a la medida o personalizados; bienes perecederos o de uso personal; servicios que hayan comenzado a ejecutarse, entre otras previstas por la ley.
Reversión del pago (pagos electrónicos): Procede cuando el consumidor sufra fraude u operación no solicitada, no reciba el producto, reciba uno defectuoso o no corresponda a lo solicitado. Debe presentar queja ante el Proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro de cinco (5) días hábiles siguientes al hecho. Los participantes del proceso de pago disponen de 15 días hábiles para efectuar la reversión.
Canales de reportes: el consumidor deberá comunicarse por correo a avantilineahogar@gmail.com y/o diligenciar el formulario https://forms.gle/hphrHjsn6fDM2xk3A

Promociones y cupones

Las promociones tienen condiciones particulares (vigencia, cupos, exclusiones) informadas previamente. Los cupones no son acumulables, salvo indicación expresa. El uso indebido autoriza la cancelación del pedido y reversión de beneficios.

Conductas prohibidas y uso del Sitio

Queda prohibido vulnerar la seguridad del Sitio, utilizar bots o scrapers no autorizados, realizar actos que afecten la disponibilidad del servicio o infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, datos personales, reputación). El Proveedor podrá restringir el acceso ante usos abusivos.

Propiedad intelectual

El Sitio y sus contenidos (marcas, nombres comerciales, diseños, textos, fotografías, software y bases de datos) son titularidad del Proveedor o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

Contenidos generados por el usuario

Al subir reseñas, comentarios o contenidos, el usuario declara tener los derechos necesarios y otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, gratuita y por el término legal para almacenar, reproducir y comunicar dichos contenidos con fines de operación del Sitio y promoción de productos, sin afectar derechos morales de autor. El Proveedor podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos.

Enlaces a terceros

Los enlaces externos se proporcionan como referencia. El Proveedor no controla ni responde por su disponibilidad, contenidos o prácticas. La compra a terceros se rige por sus propios términos.

Responsabilidad

Nada en estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad legal del Proveedor frente a productos defectuosos, publicidad engañosa o incumplimientos.

En lo no prohibido por la ley, la responsabilidad contractual del Proveedor se limita a los perjuicios directos y previsibles derivados de su incumplimiento, hasta por el valor total de la transacción específica. No se reconocen lucro cesante ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad disponible. El Proveedor es encargado del tratamiento de datos personales de los usuarios, respeta sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión, y cuenta con canales de atención para ejercerlos.

Servicio al cliente, PQR y autoridad de consumo

Canales de atención: avantilineahogar@gmail.com, +57 320 2810042, https://forms.gle/hphrHjsn6fDM2xk3A. Horario: lunes a sábado de 9 AM a 6 PM.

En el Sitio se dispone de un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.

Fuerza mayor y caso fortuito

El Proveedor no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., desastres naturales, fallas generalizadas de servicios, actos de autoridad), siempre que informe y adopte medidas razonables de mitigación.

Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del Sitio. Las versiones vigentes estarán siempre publicadas con su fecha de actualización. Los cambios aplicarán a las transacciones celebradas con posterioridad a su publicación.

Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán resolverse mediante negociación directa y, si persisten, ante los jueces competentes de Bogotá, o los mecanismos administrativos previstos por la autoridad de consumo.

Disposiciones finales

Integridad del contrato: Estos Términos y las políticas complementarias constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso del Sitio y las compras realizadas.
Independencia de cláusulas: Si alguna disposición se declara inválida o ineficaz, las restantes continuarán en vigor.
Cesión: El usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá ceder previa notificación al usuario, sin afectar sus derechos.
Titulares de derechos: Nada en estos Términos concede derechos a terceros diferentes del Proveedor y el usuario, salvo lo previsto en la ley.

Versión: v1.0

Fecha de publicación: 14/08/2025

Responsable de la última actualización: Gerente general Manuel Hurtado