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Política de garantía y reembolso

Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Avanti Línea Hogar a través del sitio web avantilineahogar.com y otros canales oficiales de venta tales como: WhatsApp, redes sociales y locales (puntos físicos de venta).

Cambios voluntarios (no por garantía)

Aceptamos solicitudes de cambio voluntario de producto en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso, en perfecto estado y con empaque original.

  • Se presente comprobante de compra.

  • El cliente asuma los costos de envío de ida y vuelta.

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Procedimiento:

  1. Solicitar el cambio a través de avantilineahogar@gmail.com y/o https://forms.gle/RCZxJgtjWDvSQgtb6 indicando datos de contacto y motivo.

  2. Esperar confirmación y dirección para el envío.

  3. Enviar el producto embalado adecuadamente.

  4. Una vez recibido y revisado, se enviará el nuevo producto o un bono por el valor pagado, según preferencia del cliente.

Derecho de retracto

Para compras a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011:

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  • Se reintegrará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

  • El cliente devolverá el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.

  • No aplica a productos personalizados, perecederos o de uso personal, entre otros casos de excepción previstos por la ley.

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Procedimiento:

  1. Solicitar el retracto mediante avantilineahogar@gmail.com y/o https://forms.gle/RCZxJgtjWDvSQgtb6 con datos de compra y motivo.

  2. Recibir instrucciones y dirección de devolución.

  3. Enviar el producto en las mismas condiciones de entrega.

  4. Confirmar recepción y proceder con el reembolso en el medio de pago original.

Garantía legal

Los productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la entrega, cubriendo defectos de calidad, idoneidad y seguridad.

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No cubre:

  • Daños por uso inadecuado o accidentes.

  • Desgaste natural por uso normal.

  • Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

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Procedimiento para reclamación de garantía:

  1. Notificar el defecto a avantilineahogar@gmail.com y/o https://forms.gle/RCZxJgtjWDvSQgtb6, adjuntando fotos y/o videos.

  2. Presentar comprobante de compra.

  3. Coordinar la recogida o envío del producto.

  4. Evaluar el producto en un plazo máximo de 15 días calendario desde la recepción.

  5. Informar resultado: reparación, reposición o devolución del dinero.

Reversión del pago (electrónico)

Procede en casos de:

  • Fraude u operación no solicitada.

  • No entrega del producto.

  • Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

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Plazos y requisitos:

  • Presentar queja ante Avanti Línea Hogar y notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

  • Adjuntar soportes y evidencias.

  • El proceso se realizará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.

Formulario

Tipo de solicitud
Cambio
Retracto
Garantía
Reversión de pago

Tiempos de respuesta

  • Confirmación de recepción de solicitud: 2 días hábiles.

  • Evaluación de garantía: hasta 15 días hábiles.

  • Procesamiento de cambios: 3 a 5 días hábiles tras recibir el producto.

  • Reembolsos: máximo 30 días calendario según corresponda.

Contacto

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate por:

Última actualización: 14/08/2025

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